Envío y Entrega

Condiciones de envío

  • Ofrecemos envío de la siguiente manera:
    • Envío gratuito en pedidos superiores a $99 (la mayoría de los países)
    • Es posible que un tercero cobre una tarifa de transacción internacional al realizar un pedido.
    • La aduana/impuestos/deberes es responsabilidad del cliente gestionarlos y pagar los derechos/impuestos respectivos en su país. No somos responsables de ninguna aduana/impuesto/deber.
    • Los clientes de Alemania, Italia y Brasil requieren un número fiscal para que su envío se procese sin problemas.
  • No aceptamos direcciones de apartados postales.


Tiempo de envío

  • El envío demora entre 4 y 12 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico una vez que el transportista recoja su envío.
  • Tenga en cuenta que podría haber retrasos inevitables por parte del transportista debido a factores no controlados como COVID-19 y cualquier otro.


Política de devoluciones/cancelación

Es importante que revise su pedido o artículos al recibirlos y siempre antes de usarlos. Si surge algún error o problema, debe comunicárnoslo de inmediato para que podamos investigarlo.

DERECHO A CANCELAR

Tiene derecho a cancelar el pedido dentro de 1 día después de realizar el pedido o si su pedido aún no se ha enviado. Envíenos un correo electrónico para verificar primero el estado del paquete y le responderemos lo antes posible.

NOTA: Se deducirá de su pago una tarifa de cancelación del 10%.

DERECHO A DEVOLVER

Aceptamos una devolución si le enviamos el artículo incorrecto o si el artículo es defectuoso. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar su devolución. Necesitaremos saber su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

Política de paquetes perdidos

Hay ocasiones en las que su paquete se entrega en la dirección incorrecta o el transportista lo pierde. Comuníquese con nosotros de inmediato para cualquier situación de este tipo y siga estas pautas:

Si su seguimiento muestra que se entregó y aún no recibió el envío, primero que nada, verifique su buzón, porche y el área circundante de su caja de entrega. Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con DHL / UPS / FedEx inmediatamente, presente un reclamo y envíenos el número de caso para que podamos iniciar su reclamo con el transportista, es decir, DHL, FedEx o UPS.

DHL, FedEx y UPS tardan entre 15 y 20 días en procesar su reclamo por paquetes perdidos.

DHL, FedEx y UPS solo permiten reclamos por envíos reportados como perdidos dentro de 1 mes después de que el seguimiento muestra la entrega. Después de 1 mes, estos transportistas no aceptan ningún reclamo, por lo que ni siquiera podemos hacer nada, así que contáctenos lo antes posible en caso de que su seguimiento muestre que se entregó y aún no recibió el paquete.