Política de devoluciones y reembolsos

Política de devolución y reembolso

Actualizado el 2021-12-01

Definiciones y términos clave

Para ayudar a explicar las cosas lo más claramente posible en esta Política de devolución y reembolso, cada vez que se hace referencia a cualquiera de estos términos, se definen estrictamente como:

  • Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por su navegador web. Se utiliza para identificar su navegador, proporcionar análisis, recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión.
  • Compañía: cuando esta política menciona "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro", se refiere a Teckwrapcraft, que es responsable de su información según esta Política de devolución y reembolso.
  • Cliente: se refiere a la empresa, organización o persona que se registra para utilizar el Servicio Teckwrapcraft para gestionar las relaciones con sus consumidores o usuarios del servicio.
  • Dispositivo: cualquier dispositivo conectado a Internet, como un teléfono, tableta, computadora o cualquier otro dispositivo que pueda usarse para visitar Teckwrapcraft y utilizar los servicios.
  • Servicio: se refiere al servicio proporcionado por Teckwrapcraft como se describe en los términos relativos (si están disponibles) y en esta plataforma.
  • Sitio web: sitio al que se puede acceder a través de esta URL: teckwrapcraft.com
  • Usted: una persona o entidad que está registrada en Teckwrapcraft para utilizar los Servicios.

Política de devolución y reembolso

Gracias por comprar en Teckwrapcraft. Apreciamos el hecho de que le guste comprar las cosas que construimos. También queremos asegurarnos de que tenga una experiencia gratificante mientras explora, evalúa y compra nuestros productos.

Como ocurre con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que se aplican a las transacciones en Teckwrapcraft. Seremos tan breves como lo permitan nuestros abogados. Lo principal que debe recordar es que al realizar un pedido o una compra en Teckwrapcraft, acepta los términos establecidos a continuación junto con la Política.

Si desea devolver un producto, la única manera sería si sigue las siguientes pautas:

    Reembolsos

    Nos esforzamos por servir a nuestros clientes con los mejores productos. Cada producto que usted elige es inspeccionado minuciosamente, verificado para detectar defectos y empaquetado con sumo cuidado. Hacemos esto para asegurarnos de que se enamore de nuestros productos.

    Lamentablemente, hay ocasiones en las que es posible que no tengamos en stock los productos que usted elige o que tengamos problemas con nuestro inventario y control de calidad. En tales casos, es posible que tengamos que cancelar su pedido. Se le informará al respecto con antelación para que no tenga que preocuparse innecesariamente por su pedido. Si ha comprado mediante pago en línea (no contra reembolso), se le reembolsará una vez que nuestro equipo confirme su solicitud.

    DERECHO A DEVOLVER

    Aceptamos una devolución si le enviamos el artículo incorrecto o si el artículo es defectuoso. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar su devolución. Necesitaremos saber su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

    Política de paquetes perdidos ($99 en pedidos de envío gratis)

    Hay ocasiones en las que su paquete se entrega en la dirección incorrecta o el transportista lo pierde. Comuníquese con nosotros de inmediato para cualquier situación de este tipo y siga estas pautas:

    Si su seguimiento muestra que se entregó y aún no recibió el envío, primero que nada, verifique su buzón, porche y el área circundante de su caja de entrega. Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con DHL de inmediato, presente un reclamo y envíenos el número de caso para que podamos iniciar su reclamo con el transportista, es decir, DHL, FedEx o UPS.

    DHL, FedEx y UPS tardan entre 15 y 20 días en procesar su reclamo por paquetes perdidos.

    DHL, FedEx y UPS solo permiten reclamos por envíos reportados como perdidos dentro de 1 mes después de que el seguimiento muestra la entrega. Después de 1 mes, estos transportistas no aceptan ningún reclamo, por lo que ni siquiera podemos hacer nada, así que contáctenos lo antes posible en caso de que su seguimiento muestre que se entregó y aún no recibió el paquete.

    Política de problemas de pedidos (pedidos de almacén de Los Ángeles)

    Asegúrese de que todos los embalajes (embalaje del artículo y bolsa de polietileno) estén con los productos antes de resolver el problema con nosotros. 

    Si falta algún artículo en el pedido, envíenos un correo electrónico a craft@teckwrap.com con la imagen de la etiqueta de envío en el embalaje de polietileno, así como la imagen con todos los códigos de barras de los artículos que recibió. Un miembro de nuestro equipo enviará el problema al almacén y ayudará a resolverlo lo antes posible. 

    Las devoluciones, reembolsos y cambios no se aplican en rebajas, descuentos, liquidaciones ni ninguna otra promoción.

    Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

    Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

    • Artículos adicionales no retornables:
    • Tarjetas de regalo
    • Productos de software descargables
    • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

    Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

    Por favor, no envíe su compra al fabricante.

    Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)

    • Libro con signos evidentes de uso.
    • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo abierto
    • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

    Contáctenos

    Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con algún bien o servicio que brindamos, no dude en contactarnos y discutiremos cualquiera de los problemas que esté atravesando con nuestro producto.