الشحن و التسليم
شروط الشحن
- نحن نقدم الشحن على النحو التالي:
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 دولارًا (معظم البلدان)
- قد تكون هناك رسوم معاملة دولية يفرضها طرف ثالث عند تقديم الطلب.
- الجمارك/الضرائب/الرسوم هي مسؤولية العميل للتعامل معها ودفع الرسوم/الضرائب المعنية في بلدهم. نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية/ضريبة/رسوم.
- يحتاج العملاء من ألمانيا وإيطاليا والبرازيل إلى الرقم الضريبي حتى تتم معالجة شحنتهم بسلاسة.
- نحن لا نقبل عناوين صناديق البريد.
وقت الشحن
- يستغرق الشحن حوالي 4 إلى 12 يوم عمل وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد استلام الشحنة من قبل شركة النقل.
- يرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد يكون هناك تأخيرات لا يمكن تجنبها من شركة الشحن بسبب عوامل خارجة عن السيطرة مثل فيروس كورونا (COVID-19) وأي عوامل أخرى.
سياسة الإرجاع/الإلغاء
من المهم أن تتحقق من طلبك أو العناصر عند استلامها ودائمًا قبل الاستخدام. إذا ظهرت أي أخطاء أو مشكلات، فيجب إبلاغنا بها على الفور حتى نتمكن من التحقيق فيها.
الحق في الإلغاء
لديك الحق في إلغاء الطلب خلال يوم واحد بعد تقديم الطلب أو إذا لم يتم شحن طلبك بعد. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للتحقق من حالة الطرود أولاً وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا في أسرع وقت ممكن.
ملحوظة: سيتم خصم 10% رسوم إلغاء من دفعتك.
حق العودة
نحن نقبل الإرجاع إذا أرسلنا لك منتجًا خاطئًا أو إذا كان المنتج معيبًا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عودتك. سنحتاج إلى معرفة رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه وسبب الإرجاع. إذا طلبت بديلاً ولم يعد المنتج متوفرًا، فسنقوم بإعادة الأموال إلى الحساب الأصلي المستخدم لشراء المنتج.
سياسة الطرود المفقودة
في بعض الأحيان، يتم تسليم الطرود الخاصة بك إلى عنوان خاطئ أو يتم فقدها بواسطة شركة الشحن. يرجى الاتصال بنا على الفور بخصوص أي موقف من هذا القبيل واتباع الإرشادات التالية:
إذا ظهر التتبع الخاص بك أنه تم التسليم ولم تحصل على الشحنة بعد، فيرجى أولاً التحقق من صندوق البريد الخاص بك والشرفة والمنطقة المحيطة بصندوق التسليم الخاص بك. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الطرد الخاص بك، فيرجى الاتصال بـ DHL / UPS / FedEx على الفور لتقديم مطالبة وإرسال رقم الحالة إلينا حتى نتمكن من بدء مطالبتك مع شركة الشحن، مثل DHL أو FedEx أو UPS.
تستغرق شركات DHL وFedEx وUPS حوالي 15-20 يومًا للوفاء بمطالبتك بالطرود المفقودة.
تسمح شركات DHL وFedEx وUPS فقط بالمطالبة بالشحنات التي تم الإبلاغ عن فقدها خلال شهر واحد بعد تسليم عروض التتبع. بعد شهر واحد، لا تقبل شركات الشحن هذه أي مطالبة، وبالتالي لا يمكننا فعل أي شيء، لذا يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن في حالة تسليم عروض التتبع الخاصة بك ولم تحصل على الطرد بعد.