سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

تم التحديث بتاريخ 2021-12-01

التعاريف والمصطلحات الرئيسية

للمساعدة في شرح الأمور بأكبر قدر ممكن من الوضوح في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه، يتم تعريفها بدقة في كل مرة تتم فيها الإشارة إلى أي من هذه المصطلحات على النحو التالي:

  • ملف تعريف الارتباط: كمية صغيرة من البيانات التي يتم إنشاؤها بواسطة موقع ويب ويتم حفظها بواسطة متصفح الويب الخاص بك. يتم استخدامه لتحديد متصفحك وتقديم التحليلات وتذكر المعلومات الخاصة بك مثل تفضيلات اللغة أو معلومات تسجيل الدخول.
  • الشركة: عندما تذكر هذه السياسة "الشركة" أو "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا"، فإنها تشير إلى Teckwrapcraft، المسؤولة عن معلوماتك بموجب سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.
  • العميل: يشير إلى الشركة أو المؤسسة أو الشخص الذي قام بالتسجيل لاستخدام خدمة Teckwrapcraft لإدارة العلاقات مع المستهلكين أو مستخدمي الخدمة.
  • الجهاز: أي جهاز متصل بالإنترنت مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر أو أي جهاز آخر يمكن استخدامه لزيارة Teckwrapcraft واستخدام الخدمات.
  • الخدمة: تشير إلى الخدمة التي تقدمها Teckwrapcraft كما هو موضح في الشروط النسبية (إذا كانت متوفرة) وعلى هذا النظام الأساسي.
  • موقع الويب: موقع يمكن الوصول إليه عبر عنوان URL هذا: teckwrapcraft.com
  • أنت: شخص أو كيان مسجل لدى Teckwrapcraft لاستخدام الخدمات.

سياسة الإرجاع والاسترداد

شكرا للتسوق في Teckwrapcraft. نحن نقدر حقيقة أنك ترغب في شراء الأشياء التي نبنيها. نريد أيضًا التأكد من حصولك على تجربة مجزية أثناء استكشاف منتجاتنا وتقييمها وشرائها.

كما هو الحال مع أي تجربة تسوق، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات في Teckwrapcraft. سنكون مختصرين بقدر ما يسمح به محامونا. الشيء الرئيسي الذي يجب أن تتذكره هو أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء على Teckwrapcraft، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه بالإضافة إلى السياسة.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ما، فالطريقة الوحيدة هي اتباع الإرشادات التالية:

    المبالغ المستردة

    نحن في أنفسنا لخدمة عملائنا بأفضل المنتجات. يتم فحص كل منتج تختاره بدقة، والتحقق من العيوب وتعبئته بعناية فائقة. نحن نفعل ذلك للتأكد من أنك تقع في حب منتجاتنا.

    للأسف، هناك أوقات قد لا يتوفر فيها المنتج (المنتجات) الذي اخترته في المخزون، أو قد نواجه بعض المشكلات في مخزوننا وفحص الجودة. في مثل هذه الحالات، قد نضطر إلى إلغاء طلبك. سيتم إعلامك بذلك مسبقًا حتى لا تقلق دون داعٍ بشأن طلبك. إذا كنت قد اشتريت عن طريق الدفع عبر الإنترنت (وليس الدفع عند الاستلام)، فسيتم استرداد أموالك بمجرد تأكيد فريقنا لطلبك.

    حق العودة

    نحن نقبل الإرجاع إذا أرسلنا لك منتجًا خاطئًا أو إذا كان المنتج معيبًا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عودتك. سنحتاج إلى معرفة رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه وسبب الإرجاع. إذا طلبت بديلاً ولم يعد المنتج متوفرًا، فسنقوم بإعادة الأموال إلى الحساب الأصلي المستخدم لشراء المنتج.

    سياسة الطرود المفقودة (طلبات شحن مجانية بقيمة 99 دولارًا)

    في بعض الأحيان، يتم تسليم الطرود الخاصة بك إلى عنوان خاطئ أو يتم فقدها بواسطة شركة الشحن. يرجى الاتصال بنا على الفور بخصوص أي موقف من هذا القبيل واتباع الإرشادات التالية:

    إذا ظهر التتبع الخاص بك أنه تم التسليم ولم تحصل على الشحنة بعد، فيرجى أولاً التحقق من صندوق البريد الخاص بك والشرفة والمنطقة المحيطة بصندوق التسليم الخاص بك. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الطرد الخاص بك، فيرجى الاتصال بشركة DHL على الفور وتقديم مطالبة وإرسال رقم الحالة إلينا حتى نتمكن من بدء مطالبتك مع شركة الشحن مثل DHL أو FedEx أو UPS.

    تستغرق شركات DHL وFedEx وUPS حوالي 15-20 يومًا للوفاء بمطالبتك بالطرود المفقودة.

    تسمح شركات DHL وFedEx وUPS فقط بالمطالبة بالشحنات التي تم الإبلاغ عن فقدها خلال شهر واحد بعد تسليم عروض التتبع. بعد مرور شهر واحد، لا تقبل شركات الشحن هذه أي مطالبة، وبالتالي لا يمكننا فعل أي شيء، لذا يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن في حالة تسليم عروض التتبع الخاصة بك ولم تحصل على الطرد بعد.

    سياسة مشكلات الطلب (طلبات مستودعات LA)

    يرجى التأكد من أن جميع العبوات (تغليف المنتج وحقيبة البوليستر) موجودة مع المنتجات قبل حل المشكلة معنا. 

    إذا كان هناك أي عناصر مفقودة من الطلب، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على craft@teckwrap.com مع صورة ملصق الشحن على عبوة البوليستر بالإضافة إلى الصورة التي تحتوي على جميع الرموز الشريطية على العناصر التي استلمتها. سيقوم عضو فريقنا بإحالة المشكلة إلى المستودع والمساعدة في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن. 

    لا ينطبق الإرجاع والاسترداد والاستبدال على عمليات البيع أو الخصومات أو التصفية أو أي عروض ترويجية أخرى.

    لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

    يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

    • العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
    • بطاقات الهدايا
    • منتجات البرمجيات القابلة للتحميل
    • بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية

    لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

    من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

    هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط (إن أمكن)

    • كتاب مع علامات الاستخدام الواضحة
    • قرص مضغوط أو قرص DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو سجل الفينيل الذي تم فتحه
    • أي منتج ليس في حالته الأصلية، يكون تالفًا أو مفقودًا أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأنا

    اتصل بنا

    إذا لم تكن راضيًا تمامًا، لأي سبب من الأسباب، عن أي سلعة أو خدمة نقدمها، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنناقش أيًا من المشكلات التي تواجهها مع منتجنا.